HASTA HAKLARI BİRİMİMİZ
Hastanemizde kurum veya çalışan odaklı sağlık hizmeti sunumu yaklaşımından "hasta" odaklı hizmet sunumu yaklaşımına geçilmiştir.Bu süreçte kurumumuz bünyesinde 2003 yılında " Hasta Hakları Birimi ve Hasta Hakları Kurulu" oluşturulmuştur.

Hasta Hakları Yönetmeliği

Hasta Hakları Kurulumuz
Kurul Başkanı (Op.Dr.Akın KARAKUYU)
Hasta Hakları Sorumlusu (Oktay ÇANKAYA- Sosyal Hizmet Uzmanı)
Hasta Hakları İle İlgili Dernek Temsilcisi (Sabah GÜNER- HAYAD Temsilcisi)
İl Genel Meclisi Üyesi (Melih ÇAKIRCA)
Vatandaş Temsilcisi (Mümin ERGÜVEN)
Sendika Temsilcisi (Ali ÇELİK-Anestezi Teknisyeni)
Şikayet Edilen Personelin Birim Amiri

Hasta hakları uygulamalarına ilişkin hastanemize yapılacak şikayetleri almak, değerlendirmek ve çözüm önerileri üretmek üzere Bakanlığımız onayı ile "Hasta Hakları Birimi" oluşturulmuş, Birim Sorumlusu olarak Sosyal Hizmet Uzmanı Oktay ÇANKAYA görevlendirilmiştir.Bu uygulamaya paralel olarak hastanemizde hasta hakları ihlallerine ilişkin kendisine ulaşan başvuruları inceleyip, değerlendirip, sonuçlandırarak, tüm bu uygulamaları geliştirmek için hastanemiz başhekimine önerilerde bulunacak "Hasta Hakları Kurulu" görevine başlamıştır.

T.C.Sağlık Bakanlığı tarafından Ayvalık Devlet Hastanesi bünyesinde uygulamaya geçen Hasta Hakları Biriminin kuruluş amacı öncelikle kaliteli bir sağlık sektörünün oluşturulması ve haklarının ihlal edilmediği, hekimini ve kurumunu seçebildiği,değiştirebildiği,sağlık hizmetini güvenli bir ortamda güler yüzlü, nazik ve şefkatli bir hizmetle alabildiği, mahremiyete uyulduğu,hiçbir ayrım yapılmadan hastanemizde her türlü tıbbi tedavi ve her konuda bilgilendirildiği,onayının alındığı ve kendisine sağlık hizmeti veren tüm personelin kimliklerini bilme hakkına sahip olduğu, inançlarına saygı gösterildiği bir sağlık hizmetine ulaşmak için faaliyet göstermektedir.Bu uygulamayla hasta hak ihlalinin ve bunlara bağlı olarak çıkan problemlerin engellenmesi ve gerektiğinde hukuki korunma yollarının fiilen kullanabilmesine dair esas ve usulleri belirtmektedir.
Hastanemiz kurum veya şahıs odaklı değil; hasta odaklı hizmet sunumu yaklaşımını hedef almaktadır. Hastanemizdeki bu uygulamayla hak ihlaline uğrayan ve uğraması muhtemel olan tüm hastalar ve yakınları, başta özürlü hastalar ve yaşlılar olmak üzere tüm hastalar korunmuş olup, sağlık hizmetlerinden beklentileri karşılanacak ve kendilerini değerli hissetmeleri sağlanacaktır. Sağlık hizmetlerinin iç ve dış hasta memnuniyetine uygun formatta insan onuruna yakışır bir biçimde sunulması hasta ve hasta yakınları ile sağlık personelinin eğitilmesi yönünde bir çalışma olarak uygulanmaktadır.
Hastaların; haklarını kullanmayı kolaylaştıracak bilgiye, dokümana ve tavsiyelere kolaylıkla ulaşmasını sağlayacak tedbirler başhekimliğimizce alınmış olup, hastanemizde hasta haklarına ilişkin uygulamaları duyurmak üzere hastalar tarafından kolaylıkla görülebilen yerlerde panolar oluşturulmuştur. Gerek refakat ve gerek ziyaretlerinizde başta sağlık görevlilerimiz olmak üzere tüm personelimiz sizlere güler yüz ve hoşgörüyle yardımcı olacaklardır, lütfen yetkililerden size yardımcı olmalarını isteyiniz.
Hastanemiz HASTA HAKLARI BİRİMİNE mesai saatleri içinde 312 15 88 nolu irtibat telefonundan ulaşabilir her türlü şikayet ve önerilerinizi iletebilirsiniz.Birimimiz mail adresi adhhastahaklari@hotmail.com olarak hizmet vermektedir.

1) Hizmetten genel olarak faydalanma:
Adalet ve Hakkaniyet ilkeleri çerçevesinde sağlık hizmetlerinden faydalanma. Irk, dil, din ve mezhep, cinsiyet, felsefi inanç,ekonomik ve sosyal durumları dikkate alınmadan hizmet alma hakkı vardır.
2) Bilgilendirme ve bilgi isteme:
Her türlü sağlık hizmetinin ve imkanının neler olduğunu öğrenmeye ve sağlık durumu ile ilgili her türlü bilgiyi sözlü veya yazılı isteme hakkı vardır.
3) Sağlık kuruluşunu ve personelini, seçme ve değiştirme:
Sağlık kuruluşunu seçmeye, değiştirmeye ve seçtiği sağlık tesisinde verilen sağlık hizmetlerinden faydalanmaya, sağlık hizmeti verecek vermekte olan tabiplerin ve diğer sağlık çalışanlarının kimliklerini, görev ve unvanlarını öğrenmeye seçme ve değiştirmeye hakkı vardır.
4) Mahremiyet:
Gizliliğe uygun bir ortamda her türlü sağlık hizmeti almaya hakları vardır.
5) Reddetme, durdurma ve rıza:
Tedaviyi reddetmeye, durdurulmasını istemeye, tıbbi müdahalelerde rızasının alınmasına ve rıza çerçevesinde hizmetten faydalanmaya hakkı vardır.
6) Güvenlik :
Sağlık hizmetini güvenli bir ortamda almaya,
7) Dini vecibeleri yerine getirebilme :
Sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve idarece alınan tedbirler çerçevesinde, dini vecibelerini yerine getirmeye hakkı vardır.
8) İnsani değerlere saygı gösterilmesi, saygınlık görme ve rahatlık:
Saygı, itina ve ihtimam gösterilerek, güler yüzlü, nazik, şefkatli bir ortamda, her türlü hijyenik şartlar sağlanmış gürültülü ve rahatsız edici bütün etkenler giderilmiş bir sağlık hizmeti almaya hakkı vardır.
9) Ziyaret ve refakatçi bulundurma:
Sağlık tesislerince belirlenen usül ve esaslar çerçevesinde ziyaretçi kabul etmeye ve mevzuatın ve sağlık tesisinin imkanları ölçüsünde ve hekimin uygun görmesi halinde refakatçi bulundurmaya hakkı vardır
10) Müracaat, şikayet ve dava hakkı:
Haklarının ihlali halinde, mevzuat çerçevesinde her türlü başvuru, şikayet ve dava hakkını kullanmaya hakkı vardır.